Céljuk: többet tenni a betegekért
10 éves a komáromi Balzsam Patika
Földi halandó ritkán jár a gyógyszertárak officináján kívül más gyógyszertári helyiségekben. Dr. Kissné Cseke Margit Ilonával, a Balzsam Patika tulajdonosával az officina mögött meghúzódó, kellemesen berendezett irodájában beszélgettünk. A hallottakból egyértelmû lett számomra, hogy méltán büszkék arra, hogy kis csapatuk immáron tíz esztendeje áll a betegek szolgálatában.
– Miért akar valaki patikát nyitni?
– 1981-ben kerültem ide, mint gyógyszerész. Akkoriban még nevük sem volt ezeknek az intézményeknek, ez volt a 2/14-es Állami Gyógyszertár. Frissen végeztem a Semmelweis Orvostudományi Egyetem Gyógyszerésztudományi Karán, s elõször, mint beosztott gyógyszerész dolgoztam itt. 1996-ra, a privatizáció idejére volt már annyi gyakorlatom, hogy úgy éreztem: érdemes belevágni vállalkozásként is ebbe a patikába. Azóta vezetem ezt a társaságot.
Az motivált, hogy úgy gondoltam, lehet jobban is csinálni ezt a munkát. Szerettem volna, ha az ide járó betegek továbbra is megkapják a gyógyszereiket, de még több tanáccsal, szolgáltatással tudunk segíteni nekik.
– Mit tettek mindezek érdekében?
– Különféle fejlesztésekbe fogtunk. Légkondicionálót szereltünk be, felújítottuk a világítást, bõvítettük a szolgáltatások körét, pl. vásároltunk egy olyan modern gépet, amely vérnyomást, testzsírt, testmagasságot és testsúlyt is képes automatizáltan mérni, s ezt bárki használhatja.
Több apróbb elõrelépést is megvalósítottunk: lehetõvé tettük a bankkártyás fizetést. Folyamatosan bõvítjük az együttmûködésünket a legnagyobb egészségpénztárakkal, hiszen akik szerzõdést kötöttek ilyenekkel, azok a kedvezményeiket csak így tudják igénybe venni.
Nagy hangsúlyt fektetünk számítógépeink fejlesztésére. Egyrészt ezzel is segítjük betegeink informálását – hiszen a gépek nagy segítséget jelentenek a gyógyszerkölcsönhatások feltárásában –, másrészt a számítógépek elengedhetetlenek az OEP által elõírt elszámoláshoz is.
– Milyen a visszajelzés a vásárlók részérõl?
– A betegeink hálásak a lelkiismeretes munkáért, több köszönõlevelet is kaptunk a tíz év alatt.
Az egyik – talán számunkra a legkedvesebb – egy bácsi levele, aki annyira sietett haza, hogy a gyógyszerét kifizette, de itt felejtette. Természetesen eljuttattuk a lakásába az orvosságait, és ez a tett annyira meglepte és meghatotta, hogy örömében egy kedves, szívhez szóló levelet írt nekünk, amelyben megköszönte a figyelmességet. Sok ilyen, és ehhez hasonló levelünk és történetünk van szerencsére. No, és az is azt mutatja talán, hogy jó úton járunk, hogy az évek során a forgalmunk megsokszorozódott, bár sokszor a vevõink nem is visznek semmit, csupán tanácsért lépnek be hozzánk. Éppen ezért meggyõzõdésünk, hogy a legapróbb dolgokkal is foglalkoznunk kell, hogy a betegek érezzék a gondoskodást. Az érdekünk tehát megegyezik: cél, hogy sok-sok elégedett betegünk, vásárlónk legyen.
– Mikor elégedettek ön szerint a betegek?
– Elégedettek például, ha ki tudják fizetni a gyógyszereiket. Kollégáink az esetek többségében kérés nélkül is felhívják a figyelmet az olcsóbb helyettesítõ termékekre. De elégedettek amiatt is, hogy megkapják a keresett gyógyszereket, mert folyamatosan figyeljük és pótoljuk készleteinket. Ez nem is olyan könnyû, ha belegondolunk, hogy ötezerféle cikket forgalmazunk, és ezek között van olyan is, amelybõl havonta mindössze egy-két darab fogy csupán. Ha a véletlen úgy hozza, ez a készlet néhány óra alatt is kifogyhat, de akár az is elõfordulhat, hogy hónapokig sem keresi senki. Naponta kétszer rendelünk, de így is komoly erõfeszítéseket kell tennünk, hogy mindig mindennel betegeink rendelkezésére tudjunk állni.
Vásárlóink elégedettek továbbá akkor is, ha megkapják kérdéseikre a válaszokat. Jó tanácsainkat gyakran kikérik az ide betérõk, és egyfajta „lelki segélyszolgálatot” is ellátunk idõnként.
– Milyen terveik vannak a közeljövõre vonatkozóan?
– Az egyik legnagyobb eredményünknek tekintjük, hogy sikerült megvásárolnunk az épületet, amit 2000-ig béreltünk. A 326 m2-es, városközpontban lévõ ingatlan komoly erõforrásokat igényel. Az elmúlt években kissé átalakítottuk, és egy kisebb – jelenleg a mûködésünkhöz nélkülözhetõ – részét bérbe adtuk. Szeretnénk elõbb-utóbb felújítani az épületet, fõleg a tetõszerkezetet átalakítani, mert a mostani lapostetõs megoldással csak gondjaink vannak. A közeljövõben tervezzük az officina bútorzatának cseréjét is annak érdekében, hogy praktikusabb, rugalmasabb lehessen a kiszolgálás.
– Mennyire megoldott a szakmai háttér, a szakembergárda?
– Büszke vagyok a munkatársaimra, s szeretném ezúton is megköszönni nekik, hogy mindvégig kitartottak mellettünk. Ez egy olyan csapat, amelynek tagjai minden tekintetben „eredetiek”, vagyis nem csak jó ötleteik vannak, de szinte a kezdetek óta változatlan kollektívával dolgozunk.
A kollégáimon túl itt a lap hasábjain szeretnék köszönetet mondani mindazoknak, akik megtiszteltek bennünket azzal, hogy rendszeresen igénybe vették szolgáltatásainkat.
Remélem, hogy a jövõben is velünk tartanak.
Cseh Teréz