Ügyfélszolgálati chartákat hoznak létre
Õsszel tárgyalja a kormány a közigazgatás fejlesztésének stratégiai kérdéseit, egyebek között az ügyfélszolgálati charták létrehozását, közigazgatási ügyfélszolgálati központok kialakítását, illetve az intézményfejlesztési programot és a köztisztviselõk bérrendszerének átalakítását – közölte
Draskovics Tibor, a kormányzati igazgatás összehangolásáért felelõs tárca nélküli miniszter.
Átfogó ügyfélszolgálati chartákat alkotnak meg a közigazgatásban, majd ezeken belül minden intézmény kialakítja saját chartáját. Ezek az alapdokumentumok
tartalmazzák majd, hogy milyen szolgáltatást nyújt az állam, és milyen közremûködési kötelezettsége van az ügyfélnek.
Átvilágítják a regionális közigazgatási hivatalokat
A miniszter hozzátette: közigazgatási ügyfélszolgálati központok létrehozását és szisztematikus intézményfejlesztési programot tervez a kabinet; ez utóbbi keretében átvilágítják a regionális közigazgatási hivatalokat.
A közigazgatás modernizációját európai uniós forrásokból finanszírozzák – mondta Draskovics Tibor.
Kitért arra: különösen fontos feladat a közigazgatás átalakításakor a dereguláció és az elektronizálás. Egy kérdés kapcsán megjegyezte, hogy
errõl bõvebben a nyár folyamán számolnak be, de annyit elárult, hogy az elektronikus ügyintézést az olyan fontos területeken alkalmazzák elõször,
mint a gépjármûveket érintõ ügyintézés, illetve a születéssel és az elhalálozással kapcsolatos adminisztráció.
Egy helyen, kényelmesen
A közigazgatás átalakításának az az egyik célja, hogy mindent egy helyen, kényelmesen el lehessen intézni – emelte ki a miniszter, aki egy példát
is említett: ha valakinek lakcímváltozást kell bejelentenie, akkor ne három különbözõ hivatalba kelljen mennie például a lakás tulajdoni lapjáért
vagy a mérõórák átíratásáért és magáért a lakcímváltozás bejelentéséért, hanem mindezt egy helyen, egy hivatalban lehessen elintézni úgy, hogy a
szükséges iratokat nem az állampolgár, hanem maga a hivatal szerzi be.