Bármilyen kérdésre gyors válasz érkezik
– Honnan jött az ötlet?
– Régi gondot próbálunk orvosolni az új rendszerrel. Amikor a svájci frankos hitelek kapcsán lakásproblémákkal küszködtek a munkatársaink, rengetegszer fordultak segítségért, tanácsért HR osztályunkhoz. Mi természetesen próbáltunk akkor is segíteni, amit tudtunk. Volt, akinek még hitelkiváltásra is adtunk pénzt. Nagyon szoros kapcsolat alakult ki a dolgozókkal, és ezt követõen is sokszor megkerestek minket, olykor magánéleti problémákkal is. Örököltem, nem tudom, hogy kell intézni, nincs pénzem ügyvédre, vagy szeretném a sok hitelemet kiváltani egyre, válófélben vagyok, gyerekperünk van, a fõnökömmel nem jövök ki, de elõkerültek életvezetési kérdések is. Nem vagyunk minden kérdésben szakemberek, de ennek ellenére próbáltunk segíteni, amennyire tõlünk telt, de itt 1000 ember dolgozik, vannak ennek is határai.
– Mi jelentette a megoldást?
– Elkezdtünk gondolkodni, hogy mit lehetne csinálni, becsatornázni az egészet valamilyen folyamatba, mert nagyon nagy igény van rá. Ráakadtunk egy kanadai cégre, amely Európában 12 országban mûködik. Magyarországon is jelen vannak, a hét minden napján 0-24 órájában helpline rendszert üzemeltetnek. Felvettük velük a kapcsolatot, kértünk tõlük referenciákat, felkerestük a szolgáltatásaikat már használó hazai cégeket (pld. Kecskeméten a Mercedest), és nagyon jó tapasztalatokról, partneri elégedettségrõl számoltak be.
– Hogy mûködik a rendszer a gyakorlatban?
– Az AGC szerzõdést kötött a céggel, amely így a dolgozóink számára non-stop elérhetõ telefonon és online felületen. Szakembereik rendelkezésre állnak magánéleti problémák, jogi ügyek, egészségügy, pénzügy, pszichológia, és még számos más területen. Elsõ lépésben hívni kell egy zöld, ingyenes számot – egyébként az egész dolog ingyenes a dolgozóinknak –, amikor egyeztetnek egy idõpontot, és két napon belül kapcsolják a megfelelõ szakembert, aki rendelkezésre áll. Lehet akár személyes megbeszélést kérni, van telefonról letölthetõ applikáció, valamint chatelni is lehet velük. Egy probléma kapcsán öt alkalommal lehet konzultálni.
– Mikor indult a rendszer, és milyenek az elsõ tapasztalatok?
– Októberben indult a program, legelõször csináltunk egy kommunikációs kampányt a gyárban. Mellesleg teljesen anonim a dolog, csupán annyit kell bemondani, hogy az illetõ az AGC alkalmazottja, és akár fantázianéven is kommunikálhat a továbbiakban. Rögtön az elsõ hónapban 25-en vették igénybe, a második hónapban már 30-an. Én csak arról kapok infót, hogy hányan telefonálnak, és milyen témakörökben. Ez tehát a „Számíthatsz ránk” program. A visszajelzések pozitívak, még a felsõ vezetõk között is van, aki megkereste õket egy adásvétellel kapcsolatban, de számos betanított munkás is igénybe veszi a szolgáltatást.
– Nem múlt el mára az újdonság varázsa?
– Idõnként természetesen rá kell erõsíteni a kommunikációra, vannak, akiket biztatgatni kell, és erre készítettük fel a középvezetõket is, ha az õ területükön dolgozó kolléga problémákkal küszködik, akkor vegye fel a céggel a kapcsolatot. Egy kis kártyát is kiosztottunk mindenkinek, a belépõ kártya mellé beraktuk, ezen van feltüntetve a zöld telefonszám. Persze ha a munkatársaink továbbra is hozzám fordulnak, próbálok segíteni, de fõleg arra igyekszem terelgetni õket, hogy használják ki ezt a jó és számukra ingyenes lehetõséget!
Veér Károly