Akár a fogyasztóvédelemrõl is szólhatna a cikk a cím alapján, de nem arról fog. A székesfehérvári Juhar Komplett Kft. vezetõje foglalja össze minõségpolitikai nézeteit ilyen üdítõen egyszerûen. Külön öröm, hogy a magyar tulajdonú asztalosipari vállalkozás igazán sokrétû tevékenységére az hívta fel lapunk figyelmét, hogy Mezõfalván, a Gyermekvédelmi Központ berendezését pályázat útján, alacsony költségvetésû ajánlatával nyerte meg. Friesenhahn Attila ügyvezetõ igazgatóval beszélgettünk.

– Mi késztet arra ma Magyarországon egy vállalkozást, hogy lemondjon pályázaton nyert megbízása hasznáról?

– A testvérem dolgozott a Velencei-tó környékén ilyen szociális intézményben, rajta keresztül láthattam bele az itt élõ gyermekek életébe. Ezért amikor alkalmam nyílt pályázni a mezõfalvi központ bútorozási munkáira, úgy gondoltam, talán segíthetek, ha nem piaci ajánlatot adok, hanem önköltség-közeli. Emellett fontos számomra, hogy a partnereinknek olyan munkát végezzünk, amely a rendelkezésre álló összegbõl az elvárásuk felsõ határán teljesít. Törekszünk arra, hogy partnerünk esetleges pénzügyi nehézségei esetén se kelljen lemondania olyan megoldásokról, amelyek fontosak ahhoz, hogy a helyiség, a berendezés maradéktalanul teljesíthesse funkcióját.

– Mi a Juhar Komplett Kft. specialitása?

– Az egyedi bútorok gyártása, tervezése. Alaprajz alapján végzünk számítógépes belsõépítészeti tervezést. A megrendelõ elõzetesen felmért igényei figyelembe vételével dolgozunk, s a döntést, továbbalakítást látványtervvel segítjük. Megrendelõink elsõsorban önkormányzatok, intézmények, de lakossági igényeket is kiszolgálunk.
Számos referenciával rendelkezünk ún. speciális bútorozási területeken is, például egészségügyi intézmények, kutató és üzemi laboratóriumok, valamint ügyfélterek tervezésében és kivitelezésében. Épületasztalos részlegünk teszi lehetõvé számunkra, hogy levéltárak, múzeumok, felsõoktatási intézmények, bíróságok és szállodák falburkolatait, pulpitusait, egyedi és mobil bútorait is megvalósítsuk partnereink elképzeléseinek megfelelõen. Irodabútoraink a bútorcsaládok széles elemválasztékának köszönhetõen egyéni és csoportos munkahelyek kialakítására egyaránt alkalmasak. Emellett mûemlék jellegû ajtók, kapuk és ablakok készítése szélesíti gyártási tevékenységünket. Lakossági ügyfeleink részére lépcsõket, konyhabútorokat, ágyakat és beépített bútorokat gyártunk élõfa, furnér borítású és laminált bútorlapok felhasználásával.

– Munkáját milyen értékek jellemzik?

– Felkészült, munkájukra igényes ideálisan 15-20 szakemberrel dolgozunk együtt, akik munkaidejét igyekszünk teljesen kihasználni a külföldön szerzett munkaszervezési tapasztalataim alapján. Ennek eredményeként nagy gondot fordítunk az elõkészítésre, tervezésre, így kizárva a fölösleges munkát, mindehhez modern, minõségi eszközöket, gépeket biztosítunk. Ennek érdekében a vállalkozás megalakulása óta a termelt nyereséget minden évben, teljes egészében visszaforgatunk, fejlesztésekre, beruházásokra költünk.
1995-ben az ARÉV telephelyén bérelt 450 m2-es csarnokból indultunk, ahonnan 2000-ben saját, 1800 m2-es telephelyre költözhettünk, amely nagyon lerobbant, de legalább a miénk volt. Azóta elvégeztük a fûtéskorszerûsítést, bevezettük a gázellátást és a szennyvízcsatornát, korszerûsítettük az elektromos hálózatot, kiépítettük a számítógépes hálózatot, és jogtiszta tervezõi szoftvereket vásároltunk. Gondot fordítottunk a kellemes, emberi környezet kialakítására is a telephely környezetében.
A cég szervezettségének fejlesztésével és folyamatainak dokumentálásával bevezetésre került az MSZ EN ISO 9001:2001 szabvány szerinti minõségirányítási rendszer, és célunk ennek folyamatos továbbfejlesztése, amely arra készteti a céget, hogy termékeinek elõállítási folyamatait, szolgáltatásainak és kereskedelmi tevékenységének megbízhatóságát garantált, egyenletes minõségû színvonalon biztosítsa. Ennek köszönhetõen évekre visszamenõen pontosan tudjuk, hogy melyik partnerünknek milyen munkát, milyen anyagok felhasználásával végeztünk, így az elvárt, magas minõségben tudjunk az esetleges utánrendelést is teljesíteni. Az elvégzett munkánkra bátran vállalunk garanciát, hiszen az alapelvem, hogy hibátlan pénzért hibátlan minõség jár.

– Ha nem bánja, errõl meggyõzõdök a saját szememmel is…


Így indultam „referencia-vadászatra” a székesfehérvári Országos Egészségbiztosítási Pénztárhoz, ahol Simonné Janás Anna fogadott, és készségesen teljesítette kérésemet: olyan munkatársával szeretnék beszélni, aki nap, mint nap a Juhar Komplett Kft. által gyártott és szerelt ügyfélszolgálati részen dolgozik. Radovics Jánosné, Margó ügyintézõ, munkájának része az ügyfélszolgálat teljesítése. Hamarosan mindhárman az ügyféltérben sétálunk, így hát elkezdem a faggatózást:

– Átlagosan mennyi ügyfelet fogadnak?
– Négy-hatszáz embert szolgálunk ki naponta, az ügyfélfogadási idõ hosszától függõen. Így igazán nagy a leterheltség a berendezéseken; asztalokon, székeken, falburkolatokon, fiókokon, szekrényeken egyaránt.

– És hogyan bírják a mindennapos, nagy igénybevételt?
– Ön is láthatja, mindamellett, hogy esztétikus, jól használható, praktikus berendezések között dolgozhatunk, gyakorlatilag semmi sem ment tönkre, pedig januárban lesz két éve, hogy átadták az új ügyfélszolgálatot. Sem a tárolók – fiókok, szekrények – ajtói nem lógnak, nem vetemedtek el, sem az asztalok, pultok élei nem töredeztek le, nem váltak el, de a még bútorzat, a székek, a kárpitozás sem kopott meg, pedig ezt aztán igazán sokan használják.

– Akkor kimondhatjuk, hogy a Juhar Komplett Kft. minõségi munkát végzett?
– Mi nem ismerjük a céget, de az biztos, hogy lassan két éve szép környezetben, jó minõségû bútorok közt dolgozhatunk, ami nem csak az ügyfélnek öröm, de minket, dolgozókat is sok bosszúságtól kímél meg.