1) HALLÓ?
Mi történik, ha valaki felhívja a céged központi számát? Kétszer kicsöng, majd felveszi a recepció? Ha igen, akkor minden hívással egy lehetõséget mulasztasz el! Ma már az automata telefonközpontok képesek a csörgés helyett azonnal kapcsolni, és egy elõre felvett üzenetet lejátszani. A legtöbb cégnél ez mondjuk a Vivaldi 4 évszak. Vagy a Ragtime. Jó zenék, de hát mi nem a szórakoztató bizniszben vagyunk, igaz? Mert a zene helyett valami hasznos is lehetne. Mondjuk valami ilyesmi: „Üdvözöljük az XY Bt.-nél, ahol biztonságosan vásárolhat az extrém garanciáknak köszönhetõen! Kérdezze meg munkatársunkat legújabb õrült ajánlatunkról, ahol minden vásárlás mellé ön ajándékba kap egy DVD-t”. Utána már felveheti a recepció. (A rendelést.)

2) MIRÕL FÓRUMOZNAK A VEVÕID?
Könnyen lehet, hogy a magyar interneten ádáz vita folyik arról a termékrõl vagy szolgáltatásról, amit pont a céged forgalmaz, és te nem is tudsz róla? Próbáld ki: írdd be a google-be, hogy „terméknév + fórum”, és ki fog derülni. Amikor utána akartam nézni a rönkházaknak, én sem a rönkházgyártók honlapján kezdtem, hanem rákerestem a „rönkház fórum”-ra, ahol rögtön a vevõk, szakértõk párbeszédébõl, tapasztalatából okulhattam.
Hogyan lehet ezeket a fórumokat marketing eszközként használni? Írj bele! Szólj hozzá, oszdd meg velük azt az egyedi tapasztalatot, ami csak neked van, hiszen senki sem ismeri olyan jól az iparágadat, mint te. De vigyázat: egy kis öndicséret, egy leheletnyi önreklám, egy csipet részrehajlás, a konkurencia legkisebb kritizálása, és már el is vesztetted a fórumozók bizalmát. Mindig csak a legõszintébb tippeket, tanácsokat add, hiszen ezzel lépsz elõ szakértõvé ahelyett, hogy ügynöknek tekintenének. Ne titkold a kilétedet: az aláírásodban szerepeljen a cég neve és a honlap linkje, de ez itt a reklám vége.

3) MERJ KOMMENTÁLNI!
Szeretnéd, ha a média hozzád fordulna, ha az iparágaddal kapcsolatos kommentárra lenne szüksége? Itt egy tipp, hogy hogyan szoktasd õket hozzá, hogy te vagy a szakértõ:
Akárhányszor az iparágaddal kapcsolatos hír megjelenik a sajtóban, rádióban, tévében, interneten, azonnal írj egy rövid kommentárt és küldd el a szerkesztõnek. Ne írj bele semmi mást, csak tárgyként hogy „kommentár:” és a cikk címét. Nem válaszolnak? Sebaj, elõször nem is fognak. De lassan hozzászoknak, hogy van itt valaki, akinek nagyon kialakult véleménye van errõl a piacról. Lehet, hogy kihagyunk valamit a következõ cikkünkbõl ha nem kérdezzük meg? Lehet, hogy valami fontos elkerüli a figyelmünket, ha nem hívjuk fel?
Ha nem szoktatod õket hozzá, hogy te vagy a véleményvezér, akkor ki lesz az?

4) ITT ÍRD ALÁ
Tudsz róla, hogy média tulajdonos vagy? Naponta többen is olvassák egy egészen személyre szabott kiadványodat, amiben ingyen reklámozhatsz: Az email-jeidet. Mi szerepel az aláírásodban: név, beosztás, telefonszám? Pedig itt szerepelhetne a neved alatt egy 2-3 soros reklám is. Én ezt az eszközt ki nem hagynám: naponta több email-t is küldök, és az outlook automatikusan odabiggyeszti az aláírásom alá, hogy: „Iratkozzon fel a kis- és középvállalatok ingyenes Marketing Magazinjára itt: www.MarketingCommando.hu”. Minden nap feliratkozik valaki, akinek épp az elõbb küldtem egy email-t. Te mit tudnál reklámozni az email végén, az aláírásod után?

5) IDÉZZ MÁSOKAT
„Cégünk a minõség elkötelezettje”, „Már 10 éve vevõink szolgálatában”, „Cégünk ISO 9001 minõsítéssel rendelkezik”. Mi a közös ezekben a mondatokban? Mindegyik arra irányuló kísérlet, hogy bizalmat építsünk a potenciális vevõkben. És van még egy kö-zös bennünk: mind reménytelenül izzadság szagú. Sose te mondd magadról, hogy milyen jó vagy: hadd tegyék ezt meg helyetted a régi vevõid! Nekik sokkal hamarabb elhiszik. Kérdd meg õket nyíltan: „Ha jó a tapasztalata velünk, ha szereti a termékeinket, szolgáltatásainkat, írna róla 2 mondatot, amit felhasználhatunk a reklámjainkban is?” Tízbõl 7 nem fog válaszolni, vagy nem adja a nevét. 2 ír valamit, de az nem használható, mert túl hosszú vagy túl általános. De lesz egy tökéletes, aki pont arról ír majd, amit te is ki akarsz hangsúlyozni a hirdetéseidben (haladóknak: a pozícionálásodat erõsíti), és még a nevét is adja hozzá. Ezt tedd fel a honlapra, ne az ISO emblémát, mert ez fog bizalmat építeni, ez fogja elhitetni egy potenciális vevõvel, hogy érdemes veled üzletet kötnie, hiszen mások is milyen jól jártak!

6) „KEDVES NAPLÓ”
Akik olvassák a Marketing Magazint, tudják, hogy nem sokra tartom a „brossúra” honlapokat (a cégünkrõl – termékeink – kapcsolat típusú weboldalakat). Persze nem csak én vagyok így vele, hanem a vevõid is. Mivel lehet kiszínesíteni egy honlapot? Erre való a blog, egy egyszerû napló, amin megoszthatod napi kommentárodat bárkivel, aki hajlandó azt elolvasni. (Olvasd el a kkv marketing blog-ot.) A régi vevõid azért fogják elolvasni, mert ismernek és kíváncsiak a véleményedre. A potenciális vevõk azért fogják elolvasni, mert sokkal többet árul el, mint egy hivatalos termék-oldal. Írj naplót, és engedd meg, hogy bárki beleolvasson! A jó hír, hogy egy blog-hoz ma már olyan szoftverek állnak rendelkezésedre, amik szabadon letölthetõk az internetrõl.

Wolf Gábor (Marketing Commando)