Az Északdunántúli Vízmû Zrt. legfontosabb feladata az ivóvízellátás, a keletkezõ szennyvizek szakszerû elvezetése és tisztítása, a szennyvíziszap kezelése és ártalommentes elhelyezése a természetben. Mûködésében  kiemelt partnerei a települési önkormányzatok, ezért évente kétszer, tavasszal és õsszel konzultációra hívja õket vízmû üzemei kapcsán. Idén az Oroszlány Kisbér Vízmû Üzem mûködési területén lévõ települések vezetõivel Kecskéden és Kisbéren, az Esztergom-Dorog Vízmû Üzem területérõl Dorogon, a Tatabánya-Tata-BIRV Vízmû Üzem területérõl pedig Kocson tartották megbeszéléseiket. Utóbbin már részt vettek az elmúlt fél év során csatlakozott Telki és Budajenõ települések képviselõi is.
Bunda István, az ÉDV Zrt. vezérigazgatója elmondta, hogy megkezdte munkáját a központi telefonos ügyfélszolgálat, amely a fogyasztói irodák telefonforgalmát centra-lizálja. Az eddigi tapasztalatok és az ügyfelek visszajelzései szerint az új alapokra helyezett ügyintézés hatékony és gyors, tehát beváltotta a hozzá fûzött reményeket.
Vasi Imre, az ÉDV Zrt. kereskedelem vezetõje kiemelte, hogy egy szolgáltató cég életében a minõségi szolgáltatáson túl a legfontosabb a fogyasztók kiszolgálása. Ennek érdekében alakult meg a már említett központi telefonos ügyfélszolgálat, amelyet önálló, Kereskedelem nevû szervezet létrehozása elõzött meg. Így minden információ egy helyen áll rendelkezésre a fogyasztói kérések, panaszok kezeléséhez.
A konzultációk során kiderült, hogy mindhárom vízmû üzem tekintetében csökkent a vízfogyasztás a 2009-es esztendõben, s nõtt a kintlévõség. A fogyasztói tartozások kezelésére az ÉDV Zrt. korlátozó csoportot állított fel, amely elsõdleges feladata a fo-gyasztókkal való megállapodás a tartozás rendezésére. A növekvõ kintlévõségeket és a csökkenõ fogyasztást a saját kivitelezésben végrehajtott munkákkal lehet kompenzálni – közmûszerelés, földmunkák, hálózatdiagnosztika, vízminta vizsgálatok és szaktanácsadás területén az ÉDV Zrt. ren-
delkezik a megfelelõ infrastruktúrával, képzett szakembergárdával és megfelelõ logisztikai háttérrel.

A 2009-es év során az ÉDV Zrt. összesen 13 millió 321 ezer m3 ivóvizet értékesített és 7 millió 649 ezer m3 szennyvíz került tisztításra. 1 274 millió forint értékben végeztek értéknövelõ felújításokat, míg karbantartásra 719 millió forintot fordítottak. Az ivóvíz, illetve szennyvízhálózaton elvégzett munkálatok Komárom-Esztergom, Fejér és Pest megyében, 91 település lakóinak jelentenek biztonságosabb szolgáltatást.
A 2010-es fejlesztési terveket jól láthatóan csak szigorú költségtakarékossággal lehet majd biztosítani. A tatai, tatabányai és az esztergomi szennyvíztisztító telepek fejlesztése a következõ évben is meghatározó feladatnak számít. A KEOP program keretében megvalósuló nagyarányú beruházás várhatóan 2011-re készül el, s a fejlesztés segítségével a szennyvíztisztító telepek al-kalmasak lesznek a szigorodó kibocsátási határértéket tartani.
Kreitner Krisztina az ÉDV Zrt. PR vezetõje kérdésünkre elmondta, hogy a polgármesterek mindenképpen hasznosnak találják az õszi és tavaszi találkozókat, ahol hosszabb távú, stratégiai elképzelésekrõl és a mûködést bemutató összesítõ adatokról, díjszabásról hallanak. Természetesen nem csak kétszer találkoznak a partnereikkel az év során – az üzemvezetõk napi kapcsolatban állnak a települések vezetõivel, hiszen összhangba hozzák pl: az út- és járdafelújításokat a vezetékcserékkel, s a szakmai együttmûködés a beruházási tervek elkészítésénél is megmutatkozik. Emellett az ÉDV Zrt. központi vezetése is bármikor elérhetõ partnerei számára.
A fogyasztók a gyors és hatékony ügyintézés érdekében létrehozott központi telefonos ügyfélszolgálaton, a 06 40 555 222 –es telefonszámon tudják elérni az ÉDV Zrt. ügyintézõit. Meghibásodás esetén az ingyenesen hívható 06 80 426 426-os telefonszámon tudják bejelenteni a problémát a diszpécserszolgálatnak.