Az ügyfél legyen a középpontban
„Mind az államigazgatásban, mind a közigazgatásban történelmi idõszak részesei vagyunk. Nem tartom túlzásnak ezt a kifejezést. Lehetõségünk nyílt arra, hogy a rendszerváltozás óta eltelt húsz év tapasztalatai alapján kialakítsunk egy új modellt. Olyat, amely nem idegen az emberek számára, s amely az eddigiektõl eltérõen gyors, szakszerû és precíz, emberközpontú ügyintézést tesz lehetõvé. Megtiszteltetés ebben az alkotó munkában részt venni. Örülök, hogy több mint két évtizedes közigazgatási, vezetõi tapasztalataimat hasznosíthatom” – hangsúlyozta dr. Balogh Ibolya.
Mit jelent az új szemlélet? Nos, legfõképpen azt, hogy az ügyfél nem érezheti magát kiszolgáltatottnak, nem élhet át stresszt, ha a hivatalhoz fordul. Az ügyfélnek, a kormányhivatallal kapcsolatba került intézménynek, szervezetnek: vagyis az embereknek kell a középpontban lenniük, a törzshivatalban épp úgy, mint a tizenhat szakigazgatási szervnél. Akár egy állampolgárról van szó, akár egy önkormányzatról, az együttmûködés, a partneri viszony kiemelten fontos. Ellenõrzést is lehet úgy végezni, hogy egyértelmû legyen a segítõ szándék – például ha nem a szankció a fõ cél, hanem a szakszerû tájékoztatás, a jogkövetõ magatartás elõsegítése.
A települési önkormányzatok munkáját széles körû konzultációs lehetõségekkel, képzésekkel, szakszerû tájékoztatással segítjük. Célunk, hogy a jegyzõk, a polgármesteri hivatalok dolgozói eligazodjanak a jogszabályokban, rendeletekben, a testületek munkája törvényes legyen. Kapcsolatunkat az együttgondolkodásnak kell jellemeznie – mondotta a megyei kormányhivatal fõigazgatója.
Dr. Göde Andrea