Új ügyfélszolgálati iroda a tatabányai sétálóutcában

Schmidt Csaba polgármester köszöntõjében kiemelte: az új ügyfélszolgálat megnyitása egy folyamat része, melynek célja a lehetõ legjobb minõségû szolgáltatások nyújtása, hisz fontos, hogy a tatabányaiak minél könnyebben tudják intézni helyi szolgáltatókkal kapcsolatos ügyeiket. A polgármester bízik abban, hogy az itt élõk a mindennapokban is érezni fogják, hogy a T-SZOL Zrt. valóban értük van. Az új ügyfélszolgálati iroda átadása azonban csak az elsõ lépés, a következõ öt évben olyan egységes ügyfélszolgálat kialakítását tervezik, ahol egy helyen megtalálható az összes, Tatabányán mûködõ szolgáltató – tette hozzá Schmidt Csaba.
Dr. Sámuel Emese, a T-SZOL Zrt. vezetõségi tagja hangsúlyozta: egy cég sikerének kulcsa a jó ügyfélkapcsolatokban rejlik. A tágas, barátságos térrel rendelkezõ új, közös ügyfélszolgálaton nem csak a távfûtéssel, meleg vízzel és hulladékgazdálkodással kapcsolatos tennivalóikat intézhetik az érdeklõdõk, hanem amennyiben társasházuk a T-SZOL Zrt. által kezeltek egyike, az azzal kapcsolatos ügyeiket is itt intézhetik. Az új ügyfélszolgálattal lehetõvé válik, hogy a lakosok észrevételeire, panaszaira azonnal reagáljanak, a XXI. század technikai újításait is felhasználva. A gyermekekkel érkezõk ügyintézésének megkönnyítése érdekében játszósarkot alakítottak ki, az irodában pedig ingyenes Wi-Fi elérhetõséget biztosítanak.
Kovács Krisztián, a Vértes Vidéke Hulladékgazdálkodási Nonprofit Kft. vezetõje a technikai újításokkal kapcsolatban az online idõpontfoglalást, valamint a korszerû ügyfélhívó és számítógépes irányító rendszert emelte ki, melynek köszönhetõen csökken a várakozási idõ, az érdeklõdõk pedig az adott kérdésben legfelkészültebb kollégához kerülhetnek.
A megújult, közös telefonos ügyfélszolgálat április 15-tõl egyetlen telefonszámon, a 06-34/600-700 felhívásával érhetõ el. A hívások telefonközpontba (call center) érkeznek, mely a lehetõ legrövidebb várakozási idõvel, az adott témában jártas ügyintézõhöz kapcsolja a telefonálót. A call center hétfõtõl csütörtökig 8-16 óráig, pénteken pedig 8-12 óráig fogadja a hívásokat. A T-SZOL Zrt. eddig használt ügyfélszolgálati számai és a távhõszolgáltatással kapcsolatos mûszaki hibabejelentésre szolgáló telefonszámok megszûnnek, ezek a továbbiakban a 600-700-as számon tehetõk meg.
TO