Az állampolgároknak az államról alkotott képét, véleményét alapvetõen meghatározza az, amikor ügyeik intézése során közvetlen kapcsolatba kerülnek az állammal. Kívánságuk és egyben jogos elvárásuk is, hogy ügyeiket hatékonyan, gyorsan és egyszerûen intézhessék. Ezért a Magyar Kormány és a Fejér Megyei Kormányhivatal kiemelt célja, hogy mindenki a lakóhelyéhez legközelebbi, vagy bármely, a számára legkönnyebben elérhetõ kormányablakban, munkaidõn kívül is el tudja intézni hivatalos ügyeit. Székesfehérvár vasútállomás felvételi épületének emeletén, 152 négyzetméteren 6 ügyfélpult és 1 fotófülke várja az utasokat, akadálymentes megközelítési lehetõséggel.
Az „Állomásfejlesztési és integrált ügyfélszolgálat fejlesztési program (kormányablakok)” megnevezésû projekt célja állomások rendszerterv szerinti fejlesztése. A beruházás keretében a MÁV – az állomási szolgáltatások részeként – kialakítja a kormányablakok hálózatát. A kivitelezési költség Székesfehérvár esetében 68,6 millió forint volt; a kormányablak európai uniós forrás bevonásával valósult meg. A beruházásoknak köszönhetõen az állomáson olyan valódi közösségi tér jött létre, ahol az emberek a számukra fontos szolgáltatásokat utazásaik során is könnyedén elérhetik, ezáltal sok idõt spórolhatnak meg.
Fejér megyében jelenleg 13 kormányablak szolgálja a lakosságot. A kormányablakok modern, barátságos környezetben, akadálymentesített helyszíneken, felkészült és tapasztalt ügyintézõkkel várják az ügyfeleket. Fejér megye kormányablakai a hét minden munkanapján, folyamatos nyitva tartással, hétfõi és csütörtöki napokon meghosszabbított ügyfélfogadási idõvel mûködnek. A Fejér megyében mûködõ integrált ügyfélszolgálatokon 2017-ben több mint 500 ezer fõ jelent meg személyesen.
Az Integrált Közlekedésfejlesztési Operatív Program éves fejlesztési keretének megállapításáról rendelkezõ kormányhatározat nevesíti az állomásfejlesztési és integrált ügyfélszolgálat-fejlesztési programot. Ennek keretében alakították ki a MÁV Zrt. székesfehérvári, Béke tér 6–7. szám alatti épületében Fejér megye tizennegyedik, a Székesfehérvári járás ötödik, Székesfehérvár harmadik kormányablakát.
Székesfehérváron a vasútállomás szervesen integrálódott a város életébe. A létesítmény Magyarország egyik legnagyobb és legforgalmasabb, komoly városi infrastruktúrával megerõsített vasúti csomópontja, ahol nyolc vasútvonal fut össze. Nyugat-Magyarország legkorszerûbb állomása, amely a közelmúltban 32 milliárd forintból újult meg. A térségben ez az állomás bonyolítja le a legnagyobb forgalmat, a legforgalmasabb idõszakokban akár 260 vonat is használja, naponta átlagosan közel 9000 utas fordul meg itt. A jól szervezett városi tömegközlekedésnek, a Budapest–Székesfehérvár vonal fejlesztéseinek, az új motorvonatoknak és a javuló pontosságnak köszönhetõen a vasúttal munkába ingázók száma igen jelentõs és folyamatosan növekszik. Míg 2015-ben 7, 2016-ban 7,2, tavaly már 8 millióan vették igénybe a vasutat a székesfehérvári elõvárosi fõvonalon. Idén pedig – az elsõ tíz hónap adatai szerint – 7,9 millióan vásároltak menetjegyet, ami a tavalyi év hasonló idõszakához képest 18 százalékos bõvülést jelent.
A székesfehérvári a 10. olyan MÁV-állomás, ahol az utazók praktikusan, munkába menet vagy onnan hazafelé tartva vehetik igénybe a kormányablakok szolgáltatásait, s a tervek szerint ez a szám a jövõben 13-ra fog emelkedni. Az új kormányablak kiépítésével az volt a döntéshozó szándéka, hogy a megyeszékhelyen és vonzáskörzetében élõk, itt munkát vállalók gyorsabban és, lehetõség szerint, igényeikhez jobban igazodó ügyfélfogadási idõben intézhessék ügyeiket.
Az akadálymentesített kormányablakban 6 ügyfélszolgálati munkahellyel és fotófülkével rendelkezõ, integrált ügyfélszolgálat jött létre. Megnyitásával enyhülni fog a belvárosi kormányablakok leterheltsége, ezáltal ott is gyorsulnak az ügyintézési folyamatok.